Retours et échanges
1. Garantie après un achat
Tous les produits Adara Home sont garantis contre tout défaut de fabrication. Pour connaître la durée de la garantie, veuillez consulter la fiche produit où vous trouverez la période de validité de la garantie.
2. Quand peut-on retourner un produit
Adara Home vous offre une période d’essai de 30 nuits pour tester les matelas achetés.
Dans les 14 premiers jours, vous pouvez retourner ou échanger votre matelas à condition qu’il soit dans son emballage d’origine et n’ait pas été utilisé.
De plus, Adara Home offre à tous ses clients une garantie exceptionnelle de Garantie de 30 nuits d’essai, période de 30 jours pendant laquelle vous pouvez changer de modèle de matelas pour un autre qui correspond mieux à vos besoins. Dans ce cas, le produit peut avoir été déballé et/ou utilisé.
Les frais de transport liés au retour sont toujours à la charge du client.
Le linge de lit, les oreillers, les sommiers tapissés, les sommiers et les canapés ne peuvent ni être échangés ni retournés.
Consultez la section 6.2 des exceptions au droit de rétractation dans les conditions d’utilisation pour en savoir plus.
3. Quand peut-on échanger un produit
Les matelas sont un produit hygiénique qui, légalement, ne peut être échangé, mais Adara Home permet à ses clients d’exercer dans les 30 premiers jours la Garantie de 30 nuits d’essai qui permet l’échange du matelas. (Voir section 6.2 Conditions d’utilisation)
La Garantie de 30 nuits d’essai d’Adara Home fait partie de notre philosophie d’entreprise, engagée pour le repos de nos clients. N’oubliez pas que si vous utilisez la Garantie de 30 nuits d’essai, le nouveau matelas livré ne bénéficiera pas du droit de rétractation, même s’il est parfaitement emballé.
Les frais de transport liés au retour sont toujours à la charge du client.
Le linge de lit, les oreillers, les sommiers tapissés, les sommiers et les canapés abattants ou fixes ne peuvent ni être échangés ni retournés.
4. Pourquoi certains produits ne peuvent pas être échangés ou retournés
Il faut prendre en compte que beaucoup des produits composant un ensemble de repos sont hygiéniques, c’est pourquoi le linge de lit et les oreillers sont exclus de tout échange ou retour.
Les sommiers tapissés, canapés et sommiers sont des produits personnalisés fabriqués pour le client avec les tissus et spécifications qu’il a préalablement sélectionnés.
5. Que faire pour échanger un produit ou effectuer un retour
Pour exercer votre droit d’échange ou de retour, vous devez contacter directement le service réclamations d’Adara Home. Ils analyseront votre cas et vous informeront des démarches à suivre pour compléter l’échange ou le retour.
Vous pouvez contacter le service réclamations par e-mail : info@adarahome.com ou via notre panneau de service client.
6. Délais de retour ou d’échange d’un produit
Tout retour de produit doit être effectué dans les 14 premiers jours calendaires suivant la réception de la commande.
Pour les échanges de matelas, vous bénéficiez d’une Garantie de 30 nuits d’essai d’Adara Home.
7. Conditions lorsque le prix change au moment d’un échange
De plus, en cas d’échange de modèle chez Adara Home , si le prix du modèle choisi est inférieur, nous vous rembourserons la différence.
Si le prix est supérieur, le client devra payer la différence pour que l’échange puisse être effectué.
L’objectif principal d’Adara Home est que vous obteniez le repos adéquat et souhaité. Tout échange de matelas se fera selon ces conditions et pour un matelas de même catégorie ou nature.
8. Frais de transport pour un échange ou un retour
Le coût du transport pour un échange ou un retour est de 50€ pour le retour d’un matelas en Espagne continentale et de 70€ pour les Baléares ou Andorre, à condition que le produit soit dans son emballage d’origine et n’ait pas été utilisé.
De plus, dans les 30 jours suivant la réception du matelas, vous pouvez exercer le droit à l’échange, dans ce cas le coût du transport est de 100€ pour l’Espagne continentale et 120€ pour les Baléares et Andorre. (Voir section 6.2 Conditions d’utilisation)
Les coûts d’échange ou de retour sont déterminés dans les Conditions d’utilisation d’Adara Home.
